25 апреля в ЛРУНБ им. М. Горького для библиотекарей Республики прошел обучающий тренинг на тему «Социальные навыки библиотекарей при обслуживании пользователей с особыми потребностями».

Работа с такой сложной категорией пользователей требует особого подхода, специфических знаний, умений, навыков от библиотечных специалистов и нуждается в серьезной системе организационно методической поддержки. Ведущий специалист Луганской Республиканской клинической психоневрологической больницы, Елена Ряднова рассказала об этических аспектах библиотечного обслуживания читателей с ограничениями жизнедеятельности. На конкретных примерах участники рассмотрели принципы взаимодействия библиотекаря с особым пользователем.

Слушатели узнали, как избегать конфликтных ситуаций при работе с читателями с ограниченными физическими возможностями, уметь внимательно выслушать посетителя, регулировать собственные эмоции, возникающие в процессе взаимодействия, как обеспечивать высокую культуру и этику взаимоотношений, цивилизовано противостоять манипулированию.