Новости
- Просмотров: 474
Сотрудники библиотеки Горького приняли участие в вебинаре по конфликтологии
Завершился цикл вебинаров «Мы вместе: взаимодействие с пользователями как инструмент обеспечения роста аудитории. Опыт «Иностранки»», организованный Всероссийской государственной библиотекой иностранной литературы имени М.И. Рудомино.
Темой последнего семинара стала «Конфликтология в библиотеке и открытые каналы связи с аудиторией». Опытом организации системы взаимодействия пользователей с библиотечным учреждением поделилась первый заместитель генерального директора по библиотечной работе Мария Капт-Голушко, осветив следующие вопросы: почему формальный сбор сведений, жалоб и пожеланий является неэффективным, какие новые формы коммуникации с аудиторией улучшают качество обслуживания и дают преимущества в виде сотрудничества и волонтерства.
Руководитель вебинара Александр Паршин представил презентацию, в которой были раскрыты особенности системы обратной связи с аудиторией, рассмотрены стратегии в зависимости от уровня сложности обращения или ситуации, а также продемонстрирован алгоритм решения конфликтных ситуаций. Благодаря проведению блиц-опросов в ходе онлайн-общения можно было видеть, что тема встречи заинтересовала и вызвала живой отклик у всех участников.
Выражаем благодарность нашим московским коллегам за предоставленную возможность участия в серии вебинаров, их насыщенную программу, высокий профессиональный уровень организации и актуальность рассмотренных тем.