В рамках государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика» с 26 по 27 сентября Шаповалова Лилия Борисовна, заведующая отделом электронных ресурсов ЛРУНБ им. М. Горького стала слушателем дополнительной профессиональной программы «Бережливое производство и клиентоцентричность в социальной сфере», организованной Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в целях организации мероприятий по подготовке управленческих кадров.

Данный курс предназначен для руководителей и специалистов  предприятий работающих в сфере услуг. Образовательная программа даёт понимание системного подхода к внедрению инструментов «Бережливого производства» для работающих в сфере услуг, включая инструменты для «Бережливого офиса», знакомит с лучшим российским опытом, формирует «Бережливое мышление». Клиентоцентричность в социальной сфере имеет важное значение, поскольку позволяет максимально учитывать интересы граждан в процессе предоставления государственных услуг и минимизировать бюрократические процедуры. Это способствует улучшению качества социальных услуг и повышению их доступности. Принимая во внимание мнение клиентов, государственные учреждения могут более эффективно решать проблемы, с которыми сталкиваются люди.

Чтобы быть конкурентоспособным необходимо повышать эффективность процессов, активно формировать практические навыки, добиваться высокого уровня качества продукции и услуг, системно устранять все виды потерь, включать персонал в процесс улучшений. Бережливое производство в сочетании с клиентоцентричным подходом, акцентирующим внимание на потребностях и опыте клиента, позволяет достичь выдающихся результатов. Это приведет не только к повышению качества услуг, но и к улучшению доверия между поставщиками и потребителями, организациям необходимо переходить к более гибким и адаптивным моделям работы.

Для участников организованы практические занятия и вебинары, слушатели пройдут личностно-профессиональную диагностику и по итогам получат индивидуальные рекомендации по развитию навыков, смогут обменяться практическим опытом с коллегами из разных регионов.