Луганская
Республиканская
Универсальная
Научная
Библиотека им. М.Горького

Подробнее

Правовая

Информация

Подробнее

Совместные проекты

Конкурсы

Подробнее

«Использование возможностей электронной среды как оперативного средства продвижения библиотечных услуг»

По итогам регионального социологического исследования

Социальные сети – одна из площадок для популяризации библиотечных учреждений, привлечения виртуальной аудитории, рекламы библиотечных услуг и т.д. В связи с активной деятельностью публичных библиотек на медиаплощадках возникает необходимость проанализировать их работу в электронной среде. С целью выявление средств и методов продвижения библиотеки и ее услуг на страницах в социальных сетях в 2021 году отделом научного анализа и развития библиотек ЛРУНБ им. М. Горького было проведено региональное социологическое исследование «Использование возможностей электронной среды как оперативного средства продвижения библиотечных услуг».

Объект исследования – социальные сети, в которых библиотечные специалисты популяризируют  библиотечные услуги.

Предмет исследования – деятельность региональных библиотек на страницах в социальных сетях.

Срок проведения исследования: 22.06.21. – 06.07.21.

Участники исследования: ЛРУНБ им. М.Горького, централизованные библиотечные системы региона.

Метод изучения – анкетирование  специалистов общедоступных библиотек региона.

Анкеты распространялись среди публичных библиотек и их филиалов, имеющих странички в социальных сетях. Библиотечные специалисты,  продвигающие свои библиотеки в соцсетях, заполнили анкеты в указанные сроки.

Всего было опрошено 149 респондентов, практически все они (99,3%) – женщины. По возрастным категориям участники опроса распределились следующим образом: до 30 лет – 8,7%, от 30 до 50 лет – 45%, свыше 50 – 45,6%.

Участники исследования должны были ответить на несколько вопросов, на основную часть которых были предложены варианты ответов, остальные – открытые и полуоткрытые вопросы.

Постоянная работа в социальных сетях занимает значительное количество времени. Важным фактором при этом является техническое оснащение библиотечных учреждений – мощность компьютера, наличие интернета и др. С активным внедрением библиотечного обслуживания в интернет-среду библиотекари научились совмещать основную работу и деятельность в виртуальном пространстве. Больше половины респондентов (67,1%) отметили, что у них нет сотрудника, который занимался бы только продвижением библиотеки и библиотечных услуг в социальных сетях. Положительно ответили 32,9% опрошенных.

Как показало исследование, специалисты продвигают библиотечные услуги на разных медиаплощадках. Самой популярной площадкой для работы в электронной среде была названа социальная сеть «Одноклассники» (75,2%), второе место заняла сеть «Вконтакте» (55,7%), а третью позицию занял «Фейсбук» (23,5%). Также респонденты ответили, что имеют библиотечные страницы на Youtube-канале (12,1%), в соцсети «Мой мир» (1,3%) и ведут библиотечные блоги (11,4%). Кроме того, 7,4% опрошенных ответили, что популяризируют услуги на своих библиотечных сайтах и сайтах администраций городов и районов, в Инстаграме (2,7%), в неофициальных группах и сообществах социальных сетей, а также используют электронную  почту.

Библиотечная страница в интернет-пространстве – «лицо» библиотеки, поэтому важно размещать на ней информацию о библиотечном учреждении, чтобы виртуальные пользователи знали о какой библиотеке идет речь. Больше половины опрошенных (59,7%) ответили, что указывают на странице в социальных сетях информацию о своем учреждении, 13,4% – вместе с информационным блоком размещают и ссылку на сайт своей ЦБС, а 7,4% - ограничиваются только ссылкой на сайт системы. Вообще нет информации в сети Интернет о библиотечном учреждении у 18,8% респондентов, что значительно затрудняет распознавание конкретной библиотеки в электронном пространстве и уменьшает возможность коммуникации между виртуальными пользователями и сотрудниками библиотеки.

Взаимодействие с пользователями – важная составляющая в популяризации публичных библиотек. Постоянный контакт с аудиторией позволяет поддерживать интерес к библиотечной странице, а, следовательно, и к самой библиотеке. Большая часть участников опроса (75,2%) регулярно отвечает на запросы пользователей, в т.ч. потенциальных, в личных сообщениях и в комментариях под публикациями. Однако, у 22,1% респондентов интерактив с пользователями не предусмотрен. Этот факт указывает на отсутствие контакта с виртуальной аудиторией и пассивность ведения страницы в социальных сетях.

Любая библиотечная деятельность направлена на взаимодействие с контингентом пользователей и работа в электронной среде – не исключение. В результате опроса 61,1% опрошенных ответили, что целевой аудиторией на библиотечных страницах в соцсетях являются все категории пользователей, 16,1% назвали юношество, 14,1% – детскую аудиторию, 13,4% – библиотечных специалистов, 12,8% – взрослую возрастную категорию. Также были названы: организаторы детского чтения, литераторы, педагоги, родители  и т.д.

Библиотечные специалисты на своих профессиональных страницах размещают разного рода информацию: информируют и освещают мероприятия, публикуют видеоролики, презентации, интерактивные задания, интересные факты и другую информацию. Заинтересованность пользователей в той или иной информации можно проследить в комментариях под постами, количестве «лайков» и использовании функции «поделиться».  Исследование показывает, что на библиотечных страницах, в основном, публикуются новости библиотеки и итоги мероприятий (91,3%), обзоры литературы и виртуальные выставки (81,2%), юбилейные даты различной тематики (75,8%), конкурсы и акции (60,4%). Кроме того, с небольшой периодичностью размещается информация о библиотечных услугах (37,6%),  анонсы мероприятий библиотеки (35,6%), опросы и обсуждения (26,8%), онлайн-консультации (15,4%), новости населенного пункта (10,7%), анонсы мероприятий населенного пункта (8%). Также 8,7% респондентов добавили, что иногда публикуют на своих профессиональных страницах краеведческие материалы, видеоролики различной тематики, интерактивные задания (викторины, квесты и др.), познавательную информацию и т.д. Таким образом, на библиотечной странице не только освещается деятельность публичной библиотеки, но и содержится много интересной и полезной информации, способной заинтересовать пользователей и привлечь их в библиотеку.

Статистика страницы в соцсетях показывает результаты деятельности, эффективность работы и привлеченность пользователей за определенный промежуток времени. Регулярно отслеживают статистику своих профессиональных страниц большая часть опрошенных (83,9%). К сожалению, 15,4% респондентов не считают необходимым проводить мониторинг статистических данных.

Помимо администрирования библиотечных страниц и освещения деятельности своих учреждений, библиотечные специалисты в последние годы стали активнее участвовать в онлайн-мероприятиях, организованных коллегами из других публичных библиотек. Так, больше половины респондентов (67,1%) принимают участие в подобных мероприятиях, среди которых были названы: сетевые акции (28,2%), викторины (19,5%), конференции (14,1%), конкурсы (13,4%), семинары (8%), вебинары (7,4%), тренинги (6,7%), челленджи (5,4%), квесты, онлайн-опросы (по 3,3%) и т.д.

Работая в электронной среде, специалисты сталкиваются с разными трудностями: от недостаточно мощного технического оснащения до освоения новых онлайн-форм работы. Так, меньше трети участников опроса (25,5%) указали следующие проблемы: отсутствие компьютера и интернета, из-за чего приходиться работать дистанционно; устаревшая техника и программное обеспечение ограничивает деятельность в интернете и отнимает много времени; недостаточный уровень компьютерной грамотности; не до конца освоенные интерактивные формы онлайн-работы (викторины, квесты и т.д.); платные программы с ограниченным функционалом в бесплатной версии и др. Оставшаяся часть опрошенных (71,8%) ответили, что не испытывают проблем при работе в социальных сетях.

Таким образом, исследование показало, что публичные библиотеки продвигают свои услуги на разных медиаплощадках, размещая на них информацию для всех категорий пользователей. Кроме того, регулярно отслеживая статистику своих страниц, библиотекари видят результаты своей деятельности и могут скорректировать свою работу, чтоб привлечь как можно больше пользователей. Исходя из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что работа в электронной среде – важная составляющая библиотечной деятельности.

При этом, предлагаем при работе на медиаплощадках  учитывать следующие рекомендации:

  • на библиотечных страницах в социальных сетях публикуйте больше информации о своем учреждении (к примеру, структурным подразделением какой именно ЦБС является ваш филиал, рабочий телефон, адрес, ссылка на сайт системы и др.) для того, чтобы потенциальные и реальные пользователи имели больше представлений о вашей библиотеке и вы смогли лучше контактировать с виртуальной аудиторией
  • чаще рекламируйте библиотечные услуги, так как не все пользователи могут знать о них или не обо всех услугах быть проинформированы;
  • размещайте больше интерактива для контакта с аудиторией: задавайте больше открытых и простых вопросов, например, назвать книгу, которую читаете в данный момент, или спросить о любимых произведениях;
  • организовывайте простые и доступные всем пользователям сетевые мероприятия  (конкурсы, челленджи и т.д.), в которых может поучаствовать каждый, например, сделать фото со своей домашней библиотекой;
  • регулярно отслеживайте статистику своих профессиональных страниц с целью  выявления степени эффективности и результативности своей работы в данном направлении.

Материал подготовила: Комиссаренко А.Н., библиотекарь отдела научного анализа и развития библиотек ЛРУНБ им. М. Горького

Редактор: Суслова В.Б., зав. отделом научного анализа и развития библиотек ЛРУНБ им. М. Горького

Ответственный за выпуск: Суслова В.Б., зав. отделом научного анализа и развития библиотек ЛРУНБ им. М. Горького

Контакты

Адрес:
91053 ЛНР,
г. Луганск, ул. Советская 78

Основная почта:
[email protected]

Резервная почта:
[email protected]

Карта сайта

Режим работы

Понедельник-Четверг - 9:00-18:00
Пятница - выходной
Суббота-Воскресенье - 9:00-17:00

Санитарный день - последний четверг месяца

На нашем сайте и в соцсетях в режиме 24/7

Счётчики

Яндекс.Метрика

Меню