Сотрудники библиотеки Горького приняли участие в вебинаре по конфликтологии

2020 05 21 01Завершился цикл вебинаров «Мы вместе: взаимодействие с пользователями как инструмент обеспечения роста аудитории. Опыт «Иностранки»», организованный Всероссийской государственной библиотекой иностранной литературы имени М.И. Рудомино.

Темой последнего семинара стала «Конфликтология в библиотеке и открытые каналы связи с аудиторией». Опытом организации системы взаимодействия пользователей с библиотечным учреждением поделилась первый заместитель генерального директора по библиотечной работе Мария Капт-Голушко, осветив следующие вопросы: почему формальный сбор сведений, жалоб и пожеланий является неэффективным, какие новые формы коммуникации с аудиторией улучшают качество обслуживания и дают преимущества в виде сотрудничества и волонтерства.

Руководитель вебинара Александр Паршин представил презентацию, в которой были раскрыты особенности системы обратной связи с аудиторией, рассмотрены стратегии в зависимости от уровня сложности обращения или ситуации, а также продемонстрирован алгоритм решения конфликтных ситуаций. Благодаря проведению блиц-опросов в ходе онлайн-общения можно было видеть, что тема встречи заинтересовала и вызвала живой отклик у всех участников.

Выражаем благодарность нашим московским коллегам за предоставленную возможность участия в серии вебинаров, их насыщенную программу, высокий профессиональный уровень организации и актуальность рассмотренных тем.

Режим работы

Понедельник-Четверг - 9:00-18:00
Пятница - выходной
Суббота, Воскресенье - 9:00-17:00

Санитарный день - последний четверг месяца

На нашем сайте и в соцсетях в режиме 24/7

Контакты

Адрес:
91053 ЛНР,
г. Луганск, ул. Советская 78

Почта:
gorkiy.library@gmail.com

Карта сайта

Счётчики

Яндекс.Метрика
Индекс цитирования
Copyright © 2020 Луганская Республиканская универсальная научная библиотека им. М.Горького

Меню