Опубликовано в сб. «От XIX до XXI столетия. Трансформация библиотек в контексте развития общества»: Материалы научно-практической конференции. - Харьков: РА «Іріс», 2011. – 368 с. – с. 157.

Суслова Виктория Борисовна,
Луганская универсальная научная библиотека им. М. Горького, г. Луганск

Хорошее знание своего читателя дает возможность работникам библиотек глубоко и разносторонне видеть все вопросы и проблемы, касающиеся организации качественного его обслуживания, совершенствование различных форм и методов работы с читательской аудиторией.

Библиотечная практика свидетельствует, что целостность любого явления можно увидеть только в процессе развития, наблюдая за ним ради того, чтобы вовремя заметить новые тенденции, в частности в процессе чтения, и спрогнозировать дальнейшее развитие библиотечно-информационного обслуживания своего пользователя. Достичь такого эффекта можно лишь с помощью мониторинговых исследований, то есть непрерывного наблюдения за фактическим состоянием объекта исследования.

Именно к этому направлению научных исследований можно отнести исследование «Мониторинг трансформации информационных запросов специалистов и ученых - пользователей ЛУНБ им. М. Горького», что осуществлялось на базе Луганской областной библиотеки в течение последних шести лет, начиная с 2004 года с периодичностью в два года.

Основной целью мониторинга стало изучение тех изменений, которые претерпели профессиональная читательская аудитория областной библиотеки и ее информационные запросы, а также прогнозирования развития интересов пользователей и их предпочтений в дальнейшем.

Достоверность исследования обеспечила единая методика и инструментарий с предыдущими социологическими разработками, а также соблюдение установленной выборочной совокупности.

Объектом изучения были специалисты и научные работники областной библиотеки, предметом – динамика изменений их читательских предпочтений, мотивы обращения именно к этой библиотеки, современное состояние предоставления библиотечно-информационных услуг, степень удовлетворения запросов данных категорий пользователей ЛУНБ им. Горького, а также соответствие ресурсов библиотеки их потребностям.

Исследование имело комплексный характер, с использованием различных методов изучения: документным (анализ библиотечной статистики, читательских формуляров, листков требований) и социологических (анкетирование, телефонный опрос, интервью и т. п), что позволило, с одной стороны, изучить личность человека и вид его деятельности, с другой – характер потребностей в различных видах информации.

По статистическим данным, в течение периода, за который осуществлялся мониторинг, качественный состав общей читательской аудитории областной библиотеки несколько изменился. Так, например, в 2005 году ученых среди пользователей Библиотеки было 3,3% от общего количества, в 2007 году – 3,8%, в 2010г. – 4,6%. Специалистов, соответственно: в 2005 году – 54,6%, в 2007 г. – 55,8%, в 2010г. – 58,6%. Студенты, как и раньше, составляют примерно треть (35,2%) от общей численности пользователей Луганской УНБ им. Горького.

Претерпели изменения также и основные параметры, по которым осуществлялось исследование, а именно – профессиональные категории респондентов (ученые: 2005г.-10,6%, 2010г.- 17%; аспиранты: 2005г.-14,1%, 2010г.-15%; специалисты:2005г.-54,1%, 2010г.- 63,6%), частота обращений к услугам научной библиотеки (каждый день – 3,2% опрошенных, 1-2 раза в неделю – 45,8%), средняя продолжительность посещения Библиотеки (наибольшая составляет от одного до трех часов – 58,5% респондентов). Достаточно показательным является тот факт, что в залах библиотеки находится более чем шесть часов 5,3% опрошенных, для сравнения – таких в 2005 году было почти в 2 раза меньше (2,7%). То есть можно сделать предположение, что увеличение срока пребывания в стенах Библиотеки связано с улучшением условий работы и качества обслуживания пользователей.

За те годы, что анализировались, произошли значительные изменения в отношении читателей ЛУНБ к использованию современных информационных технологий. Наличие электронного читального зала, увеличение объема электронного каталога, открытие Wi-Fi зоны доступа к Интернету, совершенствование уже существующих и формирование новых электронных баз данных – все это привлекает 51,1% опрошенных (для сравнения: в 2005 году специалистов, пользующихся Интернет и электронными ресурсами Библиотеки было 14%). Об этом свидетельствует и тот факт, что подавляющее большинство опрошенных (72,3%) признали электронные источники информации важными для себя, а 36,2% респондентов считают самым главным в своей деятельности оперативность, своевременность и полноту информации, получение которой уже невозможно без использования электронных информационных сетей.

Надо отметить, что это направление в деятельности областной библиотеки изучается достаточно интенсивно: ежегодно специалистами соответствующих структурных подразделений осуществляются локальные разведки, в ходе которых анализируется степень удовлетворения потребностей пользователей электронными видами ресурсов, в том числе специалистов различных профессиональных групп и ученых, изучается спрос на полнотекстовые электронные версии документов, занесенных в электронный каталог ЛУНБ им.М.Горького, отслеживается динамика изменений в составе пользователей электронных информационных сетей, и тому подобное.

Полученные данные о мотивации обращения ученых и специалистов в областную библиотеку свидетельствует о том, что идет определенный процесс качественных изменений в их информационных потребностях. Большинство участников исследования демонстрируют разнообразный информационный спрос по нескольким направлениям деятельности, независимо от профессии и возраста, и используют полученную информацию в различных сферах занятости.

Так, например, те 77,6% респондентов, относящих себя к категории «практик» и заняты в промышленности (26%), сельском хозяйстве (6,4%), строительстве (21,1%), торговле (13,2%) и другие, охотно интересуются новостями культуры, искусства, образования – 43,8% опрошенных, науки – 18,1%, информационных технологий – 17% .

Как и в предыдущих исследованиях , так и сегодня респонденты проявили устойчивый интерес к изданиям по экономике, философии, права, психологии, истории, педагогики, культуры и искусства и тому подобное. По типам чаще назывались учебные (37,1%), научные (29,8%), научно-популярные (26,6%), производственные (33,1%) издания.

Надо отметить тот факт, что по итогам недавнего блиц-опрос студенческой молодежи, пользующихся услугами областной библиотеки, тематика их запросов несколько изменилась в сравнении с предыдущими годами. Прослеживаются некоторые тенденции ухода в приоритетах от учебного чтения к чтению художественной литературы, в том числе в электронном виде. Вероятно, это может быть связано с улучшением комплектования библиотек учебных заведений. Выяснение же более подробной картины чтения студентов требует отдельного исследования.

Относительно препятствий, которые мешали качественному обслуживанию специалистов в областной библиотеке, надо отметить, что большинство из них была преодолена в результате корректировки библиотечной политики ЛУНБ им.М.Горького в том числе и согласно рекомендациям, сделанным в результате социологических исследований в 2004 и 2009-2010 гг.

Среди них: изменение режима работы областной библиотеки согласно пожеланиям пользователей, повышения оперативности обслуживания читательской аудитории путем структурного перераспределения и объединению в единое информационное пространство подразделений Библиотеки (отделы гуманитарной, производственной литературы, отдел деловой информации, отдел периодических изданий), находящихся на одном этаже здания, создание информационно-сервисной службы «Спроси меня», службы «Библиотека – ученым» и максимально свободный доступ к литературе – все это существенно приближает библиотекаря к пользователю и способствует более адресному и качественному его обслуживанию.

С практической точки зрения, проведение таких исследований с периодичностью в 1-2 года дает возможность своевременно реагировать на те изменения, которые происходят с основными приоритетными категориями потребителей информации Библиотеки, принимая во внимание степень удовлетворения постоянно изменяющихся информационных потребностей, а использованные методики можно применять для проведения аналогичных исследований любых читательских категорий.