Информационное обслуживание: опыт, проблемы, стратегии

УДК
ББК

Козырева, М.В. Информационное обслуживание: опыт, проблемы, стратегии (из опыта работы Луганской Республиканской универсальной научной библиотеки им.М.Горького)/ М.В. Козырева//Информационное обслуживание в век электронных коммуникаций: XI Всероссийская научно- практическая конференция « Электронные ресурсы библиотек, музеев, архивов».- С-Петербург, ЦГПБ им.В. Маяковского, 2016.-с.349-356.

Козырева М.В. Информационное обслуживание: опыт, проблемы, стратегии (из опыта работы Луганской Республиканской универсальной научной библиотеки им.М.Горького) /М.В. Козырева /Информационное обслуживание в век электронных коммуникаций: ХI Всероссийская научно-практическая конференция «Электронные ресурсы библиотек, музеев, архивов».- С-Петербург, 2016.

Информационное обслуживание: опыт, проблемы, стратегии
(из опыта работы Луганской Республиканской универсальной научной библиотеки им. М. Горького)

М.В. Козырева,
заведующая отделом МБА и ЭДД,
координатор службы «Библиотека-ученым»
Луганской Республиканской универсальной научной библиотеки им. М. Горького

Информационное обслуживание: опыт, проблемы, стратегии (из опыта работы Луганской Республиканской универсальной научной библиотеки им. М. Горького)

Справочно-консультационное обслуживание ученых, информирование, развитие информационных ресурсов библиотеки.

Ключевые слова: информационное обслуживание, информационный сервис, научные библиотеки, научные сотрудники, электронные информационные ресурсы, научная информация, информирование, Луганская Республиканская универсальная научная библиотека им. М. Горького

Marina Kozyreva
Information services: experience, problems, strategies
(the experience of Lugansk Republican Universal Scientific Library named after M. Gorky)

Reference and advisory services to scientists, informationsharing, development of library information resources.

Key words: information services, scientific libraries, researchers, digital information resources, scientific data, information, Lugansk Republican Universal Scientific Library named after M. Gorky

Современный мир традиционно ставит науку и образование в число приоритетных сфер общественного развития, именно они являются индикатором прогресса и гарантией благополучного будущего, главным инструментом социальных и культурных изменений в обществе.

Пользователи библиотек, которые занимаются научно-исследовательской деятельностью, нуждаются в получении новой максимально полной и достоверной информации о новых достижениях науки и практики в исследуемой отрасли. Именно этот фактор указывает на востребованность библиотек, как центров предоставления четко структурированной, научно подобранной информации в самых различных отраслях научного знания и сферах общественного развития.

Научные библиотеки Луганской Народной Республики не стоят в стороне от этих процессов. Постоянно проводят мониторинг рынка научной информации и ресурсов, с целью своевременного отражения в своих фондах и справочном аппарате и предоставления пользователям. Это является важным сегментом деятельности информационных служб.

Период военных действий на Донбассе 2014–2015 гг. стал серьезным испытанием для всех учреждений культуры Республики и, в частности, для библиотек. Всем нам пришлось сдавать экзамен на жизнеспособность. Вместе с тем, именно это время еще раз доказало истинную ценность оперативной и достоверной информации как важного фактора восстановления и развития всех сфер жизнедеятельности. Как показало время, библиотеки как раз и оказались самыми необходимыми и востребованными учреждениями во всех сферах научной, культур- ной и образовательной жизни региона.

Приоритетной задачей ГУК ЛНР «Луганская Республиканская универсальная научная библиотека им. М. Горького» является, прежде всего, информационное сопровождение образовательной и научно-исследовательской деятельности путем формирования и развития системы электронных ресурсов, продуктов и услуг и предоставление доступа к ним различным категориям пользователей. Эта деятельность является современной формой реализации традиционной миссии региональной научной библиотеки.

Служба «Библиотека-ученым»

Активная партнерская работа библиотеки с вузами и научными организациями региона стала стартом для создания в структуре библиотеки информационно-сервисной службы (2009), которая выполняет миссию аккумулятора всех ресурсов и услуг, направленных на удовлетворение информационных и научных запросов пользователей. Для организации приоритетного обслуживания научных работников в структуре службы выделено специальное подразделение «Библиотека - ученым», основная задача которого предоставление информационных, справочных, аналитических и сервисных услуг.

К данной целевой аудитории мы относим докторов и кандидатов наук, руководителей научных центров, аспирантов, соискателей, молодых ученых края, магистрантов, преподавателей и студентов, которые занимаются научной и исследовательской деятельностью. На сегодня под патронатом службы «Библиотека — ученым» находится около 800 пользователей, 135 из которых имеют персонифицированный информационно-библиографический сервис.

Основными задачами службы являются:

  • координация деятельности всех отделов и служб библиотеки, которая направлена на ресурсно-информационное обеспечение науки региона;
  • изучение запросов данной целевой аудитории;
  • разработка и актуализация библиотечно-информационных услуг и сервисов в соответствии с потребностями;
  • организация оперативного обслуживания;
  • мониторинг рынка информационных и электронных услуг;
  • популяризация научной информации;
  • проведение для данной группы пользователей обучающих тренингов по работе с современными поисковыми системами, электронными сервисами и базами данных.

Для комфортной работы в пространстве библиотеки работает зал для научных работников, оборудованный АРМ с подключением к локальным электронным ресурсам библиотеки (электронному каталогу, БД собственной генерации), а также к высокоскоростному Интернету и зоной WI-FI. Здесь также предоставляются услуги сканирования текстов с функцией распознавания текста, фото и ксерокопирование, распечатка на принтере текстов, графиков, схем и изображений. Опытные библиотекари-консультанты окажут помощь в архивировании материалов, переносе их на внешние носители информации (флеш-карты, внешние жесткие диски, СD и др.), и в облачные хранилища информации в Интернет. Одним из качественных показателей обслуживания данной категории пользователей является - персонифицированное обслуживание. В качестве примера можно привести следующее — ученый работает с электронным каталогом или БД. Тут же может получить распечатку списка, консультацию о наличии источника из списка и его доставку сотрудником к месту работы клиента. Также пользуется популярностью работа в режиме «персональный кабинет», что позволяет сделать распечатку просмотренных в интернете источников, отложить документы для работы в удобный день, воспользоваться услугой абонемента, получить списки отобранной литературы на электронную почту.

Кроме перечисленных услуг службой также предоставляются услуги по составлению тематических и ретроспективных библиографических списков документов на основе электронных каталогов библиотек и научных агентств, БД научных статей и периодики и других внешних ресурсов; редактирование библиографических записей в соответствии с ГОСТ 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления»; индексирование (присвоение индексов УДК, ББК и авторского знака); проверка на уникальность (антиплагиат) и орфографию через он-лайн сервисы, научных публикаций, статей, авторефератов, диссертаций, научных монографий, учебников и методических пособий; заказ документов по МБА и через систему ЭДД из других библиотек; поиск информации и документов в библиотеках и научных центрах Республики; консультации по работе авторов научных публикаций, входящих в БД Российского индекса научного цитирования (РИНЦ), а также регистрации автора и работе в информационно-аналитической системе SCIENCE INDEX; рассылка статей по электронной почте.

Динамика современной жизни обуславливает развитие дистанционного информационного обслуживания пользователей. Луганская Республиканская универсальная научная библиотека им. М. Горького активно использует дистанционные каналы и платформы для повышения качества обслуживания научных кадров Республики. В рамках системы ИРИ более 50 абонентов службы подписаны на еженедельную персональную электронную рассылку, которая производится на платформе www. Science-Community.org предназначенной для ученых стран СНГ. Подписчики получают информацию о заочных и очных научных конференциях за рубежом и в странах СНГ, стажировках, конкурсах для молодых ученых и студентов, конкурсах и грантах для научных коллективов, публикациях в научных журналах, научных вакансиях. Тематика рассылки — филология, культурология, искусствознание, библиотековедение и библиография, социальные коммуникации, общественные науки, математика, технические науки, экономика, педагогика, право и другие. В базе данных абонентов ведущие ученые и преподаватели вузов Республики (Луганского государственного университета им. Т. Шевченко; Луганской государственной академии культуры и искусств им. М. Матусовского; Луганского государственного университета).

В читальном зале научных работников организована вы- ставка «Библиотека — ученым», на которой представлены но- вые поступления научной литературы и периодики, информационные материалы, реклама научных ресурсов и БД открытого доступа, а также услуг и сервисов библиотеки. За последние 2 года специалистами службы подготовлено 4 выпуска аннотированного бюллетеня новых поступлений научных и учебно-методических изданий. Бюллетень распространяется через рассылку по электронной почте, а также предоставляется на кафедры и в научные центры.

Сотрудники службы принимают участие в научно- практических конференциях ведущих вузов Луганска с презентациями о методике поиска и использования электронных ресурсов в научном исследовании, проводят Дни науки и информации, Дни специалиста, презентации, круглые столы, блиц-встречи с учеными региона.

Важным индикатором работы и дальнейшего развития службы является проведение опросов целевой аудитории по качеству обслуживания и расширению информационных и ресурсных возможностей и сервисов библиотеки, а также мониторинга использования электронных баз данных в научном поиске.

Показателем эффективности деятельности службы является защита 9 докторских и 17 кандидатских диссертаций, которые состоялись за последние 5 лет.

Ресурсы

Несмотря на сложный этап в комплектовании фонда, в период 2014-2016 гг. библиотека получила около 250 научных и учебно-методических изданий, среди которых обязательный экземпляр и дары научных сотрудников. Довоенный среднегодовой показатель таких поступлений до 1000 экземпляров. Поэтому, учитывая все сложности обеспечения ученых документами на традиционных носителях, все усилия библиотеки направлены на максимальное удовлетворение запросов за счет работы с удаленными источниками, развитием поисковой и библиографической деятельности, расширение партнерских кон- тактов, а также предоставление информации на собственном веб-сайте библиотеки www.lib-lg.com, который был заново создан за рекордно короткий срок (6 месяцев) группой IT-волонтеров. И несмотря на все эти трудности, отсутствие финансовой поддержки и технических специалистов, сегодня уже полностью восстановлен онлайн-доступ к электронному каталогу, который содержит около 500 тыс. записей, (50% фонда библиотеки), практически вся актуальная часть фонда уже прошла ретроконверсию, каталог содержит аналитическое описание статей из 355 М. В. Козырева. Информационное обслуживание: опыт, проблемы, стратегии научных журналов и сборников, а также полнотекстовые документы (1500 единиц) краеведческого характера. Библиотека имеет 14 баз данных собственной генерации, 5 из которых доступны он-лайн на нашем сайте. Среди них «Выдающиеся деятели Луганщины», «Литературное наследие Бориса Гринченко», «Выдающиеся краеведы Луганщины», «Памятники Луганщины». Данные ресурсы являются полнотекстовыми и содержат библиографическую, фактографическую и изографическую информацию и постоянно пополняются новыми материалами и статьями. Общий объем БД библиотеки 2,7 Гб. Благодаря партнерской поддержке Министерства культуры РФ, Российской Государственной библиотеки, Российского информационного агентства «Мир периодики» в библиотеке открыт доступ к Виртуальному читальному залу авторефератов и диссертаций, а также к электронному читальному залу Российской государственной библиотеки (РГБ). Пользователи также получают консультации специалистов службы по использованию других открытых ресурсов — Национальная электронная библиотека (НЭБ), Научная электронная библиотека «Киберленинка», Российская литературная сеть, Электронные ресурсы Московского государственного университета им. М. В. Ломоносова (факультетские электронные библиотеки), Бюллетень европейского центра защиты прав человека, электронные базы данных библиотек — универсальных, специальных, вузовских и др.

На сайте библиотеки размещен каталог-путеводитель ссылок на ресурсы Интернета свободного доступа в помощь научной и образовательной деятельности, онлайн-календарь науки, веб-лоции, электронные медиапрезентации, буктрейлеры, веблиографические обзоры, бюллетени новых поступлений и др. В течение последних довоенных лет библиотекой осуществлялась работа по созданию корпоративных ресурсов и сервисов: сводного каталога периодических изданий, корпоративного электронного ресурса по аналитической росписи научных изданий, сервиса Виртуальной справочной службы. В настоящее время ведется работа по восстановлению этих ресурсов, так как многие библиотеки пострадали в результате военных действий.

Стратегии

Главным приоритетным фактором развития молодой Республики, безусловно является молодежь, развитие ее интеллектуального и научного потенциала. Библиотека не осталась в стороне от этого процесса и с начала 2016 г. инициировала новый проект «Коллегия молодых ученых», который реализует в партнерстве с вузами города Луганска. В рамках проекта работают молодежные научные площадки, проходят научные дебаты и открытые защиты студенческих научных работ. Впервые в библиотеке состоялись защиты бакалаврских и магистерских работ студентов Луганской государственной академии культуры и искусств им. М. Матусовского. Одной из удачных форм работы является работа молодежных научных секций во время проведения научно-практических конференций. В перспективе издание сборника работ, представленных на «Коллегии молодых ученых».

При наличии широкого спектра электронных образовательных и научных ресурсов на ведущее место выходит задача грамотного их использования. Специалистами службы разработан целый цикл обучающих тренингов и практикумов по работе с электронными информационными ресурсами и базами данных, релевантному поиску, поиску в электронных каталогах, а также использованию сервисов Google и других возможностей Интернет по поиску, обработке и хранению научной информации.

Ключевыми стратегией дальнейшего развития является интеграция в единое информационное пространство России, развитие партнерских отношений с научными и региональными библиотеками, представление уникальных документов и ресурсов библиотек Республики в базах данных открытого доступа, участие в Международных информационных корпорациях и консорциумах, переход на программное обеспечение ИРБИС64, что будет способствовать улучшению качества образования и развитию науки, восстановлению интеллектуального потенциала Республики.

Наши партнёры

Режим работы

Понедельник - Четверг: 9:00-18:00
Пятница - выходной
Суббота, Воскресенье: 9:00-17:00

Санитарный день - последний четверг месяца

На нашем сайте и в соцсетях в режиме 24/7

Контакты

Адрес:
91053 ЛНР,
г. Луганск, ул. Советская 78

Почта:
gorkiy.library@gmail.com

 

Счётчики

Яндекс.Метрика
Индекс цитирования
Copyright © 2018 Луганская Республиканская универсальная научная библиотека им. М.Горького

Меню